Política de Garantía | Óptica All Vision - All Vision Oftalmología y Óptica

Política de garantía en lentes

Queremos cumplir sus expectativas de visión y nuestros productos están garantizados.

Armazón: garantía por 6 meses.

Cubre únicamente defectos de manufactura (materiales o acabados defectuosos de fábrica).
No cubre daños ocasionados por accidentes: caídas, golpes, pisarlos o sentarse sobre ellos.

No cubre daños por malos hábitos: mordeduras, falta de higiene, no guardarlos en estuche cuando no se usan, exposición a temperaturas extremas o al agua por tiempo prolongado, evidencia de maltrato (por ejemplo, varillas muy abiertas, micas en mal estado). Esto es de especial importancia en niños y adolescentes.
No cubre rupturas de bisagras o desensamble de varillas. Eso sucede por lo general por forzar la apertura de las varillas (abrir mucho las varillas para quitar o poner armazón – muy frecuente en niños – o por colocar y retirar el armazón con una sola mano).

No cubre cambios por el desgaste natural, como por ejemplo, los causados por la exposición a la acidez (pH) del sudor del usuario.

No será válida si el armazón ha sido sometido a intentos de reparación como soldaduras, pegamento, adhesivos, solventes, repintado o pulido.

No será válida si hay evidencia de intento de reparación en tornillos, plaquetas, o si se han intentado adaptar piezas no originales.

Si el armazón es sujeto de garantía será reparado. En caso de no poder ser reparado será sustituido por un armazón igual, o similar en forma y precio.

Se podrá negociar la adquisición de un armazón de mayor precio, pagando la diferencia. Sujeto a autorización por la persona responsable.

Micas (Lentes): garantía por 6 meses.

Cubre únicamente defectos de manufactura: defectos en el montaje o en los tratamientos (como antirreflejante, pantalla fotocromática).
No cubre daños causados por maltrato como rayones o despostilladas.
No será válida si hay evidencia de maltrato en armazón o micas.
No será válida si hay evidencia de intentos de reparación, por ejemplo, con pegamento en armazón o micas.

Graduación: garantía por 1 mes.

Aplica en caso de insatisfacción del paciente en graduaciones realizadas por nuestro equipo.
No aplica en caso de recetas externas (suponiendo que la graduación entregada corresponde con la de la receta externa proporcionada con +/-0.25D de tolerancia).
En caso de aplicarse la garantía por graduación, se hará cambio de micas con el mismo material y con los mismos acabados. En caso de no estar disponible ese producto, se hará el cambio por uno de precio y calidad comparables.

Garantía de adaptación en lentes progresivos.

Los lentes progresivos son un producto de mucho valor clínico, ya que proporcionan visión lejana, intermedia y cercana a las personas con presbicia (usualmente mayores de 40 años). Sin embargo, su aprovechamiento óptimo puede requerir de un período de adaptación y aprendizaje.
Antes de solicitar una cita para garantía de adaptación, le pedimos usar sus lentes de manera continua durante 1 a 2 semanas. En la gran mayoría de los casos esto será suficiente para adaptarse a ellos.
Si aún así no está conforme con el resultado, es necesario agendar una cita de revisión.
Dependiendo del problema de adaptación, se le ofrecerá una solución adecuada para su caso: ajuste al armazón, corrección y reposición del mismo lente progresivo, migración a lente monofocal o bifocal (sin costo), o migración a progresivo de gama superior (con cargo adicional).
Por favor tome en cuenta que hay un pequeño porcentaje de personas que no llegan a adaptarse a las lentes progresivas y es necesario recurrir a otras alternativas.

No trate de repararlos usted mismo. No podemos hacer válida la garantía si los lentes ya han sido manipulados.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato. Trataremos de solucionar su problema lo antes posible.
El armazón o micas serán enviadas al proveedor para un proceso de dictamen, el cual puede tardar de 1 a 5 días hábiles. En esta revisión se determinará si el producto puede ser reparado o reemplazado por garantía.
En caso de que no aplique la garantía, le ofrecemos un descuento en un nuevo armazón y/o lentes (micas) durante el primer año después de su compra (en productos de calidad y precio comparables). La cantidad del descuento se acordará directamente con la persona responsable.